Probleemexploratie bij conflicten

(2 dagdelen)

Professioneel begeleiden van gesprekken waar ruis, misverstanden en emoties een rol spelen

Wanneer mensen vastlopen in een conflict, hebben ze vaak ieder hun eigen verhaal. Ruis vergroot verschillen, aannames groeien uit tot waarheden en emoties kleuren het beeld van wat er ‘echt’ is gebeurd. Wat partijen verdeeld houdt, lijkt duidelijk – maar de kern blijft vaak ongrijpbaar. Waar ging het precies mis? Wat was het moment waarop de kwestie kantelde?

De probleemexploratiefase is dé stap waarin je helderheid brengt. Je onderzoekt zorgvuldig wat er achter de ruis schuilgaat, welke gebeurtenissen of interpretaties bepalend waren en hoe partijen de situatie hebben beleefd. Door goed te luisteren, door te vragen en een veilige gespreksstructuur neer te zetten, help je mensen hun perceptie te delen en terug te keren naar echte communicatie. Het resultaat? Ruimte. Begrip. En vaak al een eerste opening richting oplossing.

Deze training geeft je een concreet stappenplan en de vaardigheden om deze fase van het bemiddelingsproces professioneel, zorgvuldig en met impact te begeleiden.

Lees meer

Voor wie?

Voor professionals die gesprekken begeleiden waarin spanning, miscommunicatie of conflict een rol spelen, zoals: leidinggevenden, HR-professionals, medewerkers in gemeenten, zorg- en welzijnsorganisaties, teamcoaches, vertrouwenspersonen en mediators.


Wat leer je?

  • begrijpen hoe misverstanden en verschillende percepties ontstaan;

  • een veilige structuur neerzetten voor complexe of emotionele gesprekken;

  • vragen stellen die nuance, verdieping en helderheid brengen;

  • doorvragen zonder te sturen – met behoud van rust en veiligheid;

  • werken vanuit een meervoudig-partijdige houding: begrip voor iedereen, partij voor niemand;

  • het gesprek afronden met een heldere opening voor vervolgstappen of oplossingsgericht vervolg.


Hoe werken we?

We combineren theorie, praktijk en reflectie:

  • korte theorieblokken;

  • realistische casuïstiek uit het werkveld;

  • oefenen in duo’s en trio’s;

  • volledige simulaties van probleemexploratiegesprekken;

  • reflectie op rol, houding en eigen triggers.

Je gaat naar huis met een helder stappenplan, interventietips en inzicht in jouw effect als gespreksleider.


Resultaat

Na deze training kun je met vertrouwen de probleemexploratiefase begeleiden.
Je creëert helderheid waar verwarring was, maakt spanning hanteerbaar en opent de deur naar een constructieve volgende stap in het bemiddelingsproces.


Praktische informatie

Duur: 2 dagdelen
Kosten: € 700,- (incompany in overleg)
Niveau: HBO
Groepsgrootte: 6 – 12 deelnemers
Vooraf: deelnemers leveren een korte casus aan

MAATWERK

Vind je in ons vaste scholingsaanbod geen antwoord op jouw vraag? Neem dan gerust contact op om te bespreken hoe we voor jou van waarde kunnen zijn. In sommige gevallen kunnen we een combinatie maken van ons aanbod. Maar we maken met plezier ook programma’s op maat. We stemmen onze programma’s af op jouw praktijk zodat je de vaardigheden en kennis kunt verwerven die je echt nodig hebt.

Bel of mail ons voor een programma op maat.