Probleemexploratie bij conflicten

Als mensen vooral veel onuitgesproken gedachten hebben over elkaar, of juist ongenuanceerde uitspraken doen, heeft iedere betrokkene zijn/haar eigen perceptie van wat er aan de hand is. Ogenschijnlijk lijkt het duidelijk wat mensen verdeeld houdt, maar op welk moment liep de kwestie op tot een ogenschijnlijk onoplosbaar probleem? Wat was precies dat moment en waarom heeft juist dát olie op het vuur gebracht? Dat is de zoektocht bij de zogenoemde probleemexploratie fase. Je stuurt het gesprek naar verheldering van de pijnpunten. En dat is enorm helpend voor het vinden van een opening van waaruit partijen elkaar weer kunnen horen. Vaak is dit al voldoende voor betrokkenen: het misverstand is uit de wereld of er ontstaat bereidheid om over oplossingen te praten.

Wat leer je in deze module?

Je leert de vaardigheden die ertoe leiden dat partijen voldoende veiligheid en vertrouwen ervaren om hun perceptie op hun kwestie te delen. Je leert wat belangrijke spelregels zijn voor het gesprek. Je wordt getraind in het stellen van vragen en met name op het doorvragen. Er is veel aandacht voor je rol en houding als gespreksleider: meervoudig partijdig en neutraal ten aanzien van de kwestie.

Voor deze module wordt uitgegaan van HBO-niveau.